Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Páramo o nosotros: la empresa prestadora del servicio, con sede en Carrera 7 # 21-56, Tunja, Boyacá, Colombia.
• Usuario o usted: toda persona que acceda al sitio web o solicite alguno de nuestros servicios.
• Servicio: cualquiera de los planes de aseo del hogar ofrecidos por Páramo (Aseo Cotidiano, Limpieza Completa, Plan de Mantenimiento).
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones junto con la solicitud específica de servicio.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a través de nuestro sitio web, por teléfono o por cualquier otro canal, usted declara que tiene al menos 18 años de edad, capacidad legal para celebrar acuerdos y que acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

3. Descripción del servicio

Páramo ofrece servicios de aseo y limpieza del hogar en la ciudad de Tunja y sus zonas aledañas en el departamento de Boyacá, Colombia. Los planes disponibles, su alcance y sus precios están descritos en el sitio web y pueden modificarse previa notificación.

La disponibilidad de fechas y horarios está sujeta a la agenda del equipo de trabajo. No podemos garantizar disponibilidad inmediata en todos los casos.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado
• Informarnos de cualquier condición especial del espacio (animales, materiales delicados, áreas restringidas)
• Proporcionar información veraz al momento de la solicitud
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance del plan contratado sin previo acuerdo

5. Condiciones del servicio

El servicio se presta según el alcance descrito en el plan contratado. Cualquier modificación al alcance debe acordarse antes del inicio de la visita y puede implicar un ajuste en el precio.

Para cancelar o reprogramar una visita, le pedimos avisar con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones tardías o ausencias sin aviso pueden generar un cargo administrativo equivalente al 20% del valor del servicio.

6. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el servicio de aseo y los materiales necesarios. No incluyen IVA salvo que se indique expresamente.

El pago puede realizarse en efectivo, transferencia bancaria o mediante aplicaciones de pago móvil disponibles en Colombia. Los detalles de pago se coordinarán antes de la primera visita.

Para el Plan de Mantenimiento, el cobro se realiza mensualmente según el acuerdo establecido al inicio del plan.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web —textos, imágenes, diseño y estructura— es propiedad de Páramo o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

8. Descargos de responsabilidad

Páramo presta sus servicios con diligencia y cuidado. Sin embargo, no respondemos por daños preexistentes en objetos, superficies o instalaciones que no hayan sido informados antes del inicio del servicio.

Ante cualquier incidente durante la prestación del servicio, el usuario debe informarlo de inmediato al equipo para que se pueda gestionar de forma adecuada.

9. Limitación de responsabilidad

En caso de daño comprobado imputable directamente a la prestación del servicio, la responsabilidad de Páramo se limita al valor del servicio contratado en esa visita. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios de cualquier otra naturaleza.

10. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Plan de Mantenimiento con un aviso previo de al menos siete (7) días calendario. Para los servicios puntuales, el acuerdo termina con la realización del servicio o la cancelación informada con tiempo suficiente.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier inconveniente, le pedimos que nos contacte directamente en [email protected] para buscar una solución amistosa. Si no fuera posible, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados civiles de Tunja, Boyacá, con sujeción a la legislación colombiana.

12. Disposiciones generales

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Páramo respecto al uso de este sitio y la contratación de los servicios. Si alguna disposición resulta inválida, las demás continuarán en vigor. La no exigencia de un derecho no implica su renuncia.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Publicaremos la nueva versión en este sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios después de la publicación implica la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para asuntos legales o consultas sobre estos términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 7 # 21-56, Tunja, Boyacá, Colombia
• Responsable: Páramo